Atendimento S.O.S

Em atividade desde 1994, já atuamos em mais de 150.000 processos a nível Brasil e Mercosul. Somos especialistas em atendimento de Sinistros de Transportes de Cargas.

+3.000

Sinistros atendidos em 2023

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Equipe especializada pronta para te atender

Equipe especializada

Atualmente a Wagner conta com mais de 80 colaboradores internos, que vão desde nosso Centro de Controle Operacional, passando pela Cobrança de Documentos, Gestão de Vistoriadores, Departamento de Análise, de Salvados, Controladoria, Gerência e Diretoria. Em atividade externa, atuando como reguladores de sinistros, contamos com cerca de 370 profissionais.
Possuímos uma estrutura de preparação profissional que se preocupa em treinar e capacitar os funcionários internos e vistoriadores externos, capacitando-os para administrar de forma segura todos os casos de sinistros, tanto no local do acidente, como administrativamente, para que os processos sejam concluídos com a máxima rapidez possível, visando sempre minimizar os custos de SOS e os prejuízos.

Como é feito um atendimento de um sinistro?

A recepção e acionamento de um chamado é feito através de nosso CCO (Centro de Controle Operacional).
Nosso CCO por sua vez, após coletar os dados necessários, toma as primeiras providências mantendo contato com motorista, Polícia, Concessionária da Rodovia, etc, para maior obtenção de dados e/ou solicitação de auxílio.
Os dados obtidos são repassados ao vistoriador mais próximo, que prontamente desloca-se ao local dos fatos a fim de tomar as devidas providências.
Durante o deslocamento do nosso representante, já providenciamos segurança para a carga e, quando possível, demais serviços necessários para recuperação das mercadorias, dando todo o amparo necessário para efetuarmos o resgate das mercadorias o mais breve possível.
Contamos com um amplo cadastro, frequentemente atualizado, abrangendo todas as regiões do país para o mais variado tipo de serviços, desde equipamentos (Guinchos, Guindastes, Munck's, Empilhadeiras, Trator, Palleteiras), até Vigilâncias, Equipe de Chapas, Armazéns e Veículo de Transbordo entre outros.
Após o resgate das mercadorias e definição do seu destino, passamos à operação de Vistoria da carga, onde acompanhamos a operação de descarga, seleção e apuração dos prejuízos.

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Dúvidas frequentes

Como faço para contratar a Wagner?

Entre em contato conosco através do nosso telefone (41) 2103-8000 e peça para falar com nossa área comercial ou envie um email para: adriano@wagner-reguladora.com.br Ou, caso necessite de um atendimento particular em caráter emergencial, favor contatar nosso Plantão 24 horas (0800-7274142 /plantao24hs@wagner-reguladora.com.br)

A Wagner atende em quais regiões?

A Wagner atende todos os Estados do Brasil e também os países do Mercosul

A Wagner presta serviços de comercialização das cargas avariadas?

Sim, comercializamos os salvados tanto dos sinistros atendidos por nós mesmos (após esgotadas as tentativas de entrega) como de outras empresas, sempre seguindo rigorosos processos para garantir a transparência dessa operação.

A Wagner presta serviço particular para transportadora e clientes ou apenas para Seguradoras?

Sim, além de atendermos as Seguradoras, prestamos serviços para muitos clientes de forma "particular", sem envolvimento do seguro, para emergências diversas, como por exemplo: excesso de peso, localização de veículos com perda de sinal, cargas sem seguro, problemas com motoristas, etc.

A Wagner faz regulação técnica?

Sim, oferecemos a regulação técnica dos sinistros aos nossos clientes num pacote especial que visa justamente avaliar tecnicamente o processo, com base na apólice, para deliberar quanto a sua cobertura, facilitando e otimizando o trabalho na Seguradora, que recebe o processo pronto para já ser apenas liquidado.